Certifiez-vous !
Réclamations, difficultés et appréciations
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez une difficulté, un aléa ou souhaitez formuler une réclamation, nous nous engageons à traiter votre demande avec rigueur et transparence.
Notre processus de traitement
Chaque réclamation, difficulté ou aléa fait l'objet d'un traitement structuré en 4 étapes :
Accusé de réception
Votre demande est enregistrée et un accusé de réception vous est envoyé sous 48 heures maximum.
Analyse et échange
Nous analysons la situation en échangeant avec les parties concernées (stagiaire, formateur, entreprise, financeur).
Réponse et mesures
Une réponse écrite avec les mesures correctives proposées vous est adressée sous 15 jours.
Amélioration continue
Votre retour est intégré dans notre plan d'amélioration annuel pour éviter que la situation ne se reproduise.
À votre écoute à chaque étape
Que vous soyez stagiaire, employeur ou financeur, chaque partie prenante peut nous faire part de ses appréciations, difficultés ou réclamations.
Nous recueillons les retours par questionnaire de satisfaction, échange téléphonique, email ou via le formulaire ci-dessous.
Votre signalement est traité avec confidentialité et impartialité. Si nécessaire, un système de médiation peut être mis en place.
Comment nous recueillons vos appréciations
Nous sollicitons activement les retours de toutes les parties prenantes tout au long du parcours de formation, selon des modalités adaptées à chacun.
Stagiaires et bénéficiaires
Chaque stagiaire reçoit :
- Un questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation, pour évaluer le contenu, la pédagogie et les conditions de déroulement.
- Un questionnaire de satisfaction à froid, 30 jours après la formation, pour mesurer l'impact sur les pratiques professionnelles et la mise en application des acquis.
- La possibilité de nous joindre à tout moment par téléphone, email ou via ce formulaire.
Entreprises, financeurs et équipes pédagogiques
Nous sollicitons également les retours des autres parties prenantes :
- Les entreprises et responsables formation reçoivent un bilan de prestation à l'issue de chaque action de formation.
- Nos financeurs (OPCO, France Travail, Caisse des Dépôts) sont sollicités au minimum une fois par an pour recueillir leurs observations et recommandations sur nos prestations.
- Les formateurs et intervenants partagent leurs retours pédagogiques lors de points réguliers pour identifier les axes d'amélioration.
Quels types de signalements ?
Vous pouvez nous faire part de toute difficulté rencontrée avant, pendant ou après votre formation :
- Réclamation formelle
- Difficulté pédagogique
- Aléa technique ou logistique
- Suggestion d'amélioration
Formulaire de réclamation
Remplissez le formulaire ci-dessous. Tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires.
Votre signalement
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Vous préférez nous contacter directement ?
Christelle Chevassus, dirigeante et référente qualité, est personnellement à votre écoute.
Page de contact
Transparence et résultats
Nous publions chaque année nos indicateurs de résultats. Ces données reflètent l'impact réel de nos formations et notre engagement envers la qualité.
stagiaires (2024)
en 2024
certifications
depuis 2020
Consultez notre démarche qualité complète et nos indicateurs détaillés.
Vos retours nourrissent notre amélioration
Chaque réclamation, difficulté ou suggestion est analysée et tracée dans notre tableau de suivi interne. Les causes sont identifiées et des plans d'action correctifs sont mis en oeuvre.
Ces actions sont intégrées dans notre plan d'amélioration continu annuel, téléchargeable depuis notre page engagement qualité.
Une question, un retour, une suggestion ?
Christelle Chevassus, dirigeante et référente qualité, est personnellement à votre écoute.
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