L’IA pour la vente et la relation client

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

• Préparer un rendez-vous client avec l’IA : entreprise, besoins probables, questions à poser.
• Rédiger une proposition commerciale claire à partir de notes de visite.
• Répondre aux objections et aux réclamations avec le bon ton.
• Répondre aux avis clients en ligne, positifs comme négatifs.
• Mettre en place un suivi des relances et des devis avec l’IA.

Modalités de formation

Apports courts, démonstrations, plus de la moitié du temps en pratique sur des cas réels de votre métier.

Avant la formation : nous vous appelons toujours avant la formation. Cet entretien téléphonique sert à cibler votre besoin : vos tâches, vos outils, ce que vous voulez gagner. Le test de positionnement complète l’entretien. Il situe votre niveau, mais ce n’est qu’un élément parmi d’autres. Nous vous envoyons ensuite un petit bilan, que vous validez. Le programme est construit avec vous à partir de ce bilan : les exercices partent de vos cas réels.

Test de positionnement : pour cette formation, c’est un quiz en ligne d’environ 20 minutes. Nous vous l’envoyons directement au moment où nous prenons votre demande. Vous le faites quand vous voulez, simplement pour situer votre niveau. Ce n’est ni un examen ni une sélection. Le résultat complète l’entretien téléphonique : il sert au petit bilan que vous validez, puis au programme que nous construisons ensemble.

Formation à distance : 100 % en direct, sur Microsoft Teams (logiciel de visioconférence) : le lien vous est envoyé avant la formation. Ce n’est pas une vidéo enregistrée : vous posez vos questions et faites les exercices en même temps que la formatrice ou le formateur. Les documents sont déposés sur l’extranet Digiforma (votre espace stagiaire en ligne). Émargement à distance, par demi-journée. Assistance technique et pédagogique par la formatrice ou le formateur pendant la formation ; sous-titrage Teams possible. Matériel : un ordinateur, une connexion internet et un micro ; une caméra est conseillée, pas obligatoire.

Annulation et report : toute demande se fait par écrit à contact@dynamics-formations.fr. Entreprise qui finance elle-même : environ 14 jours entre la signature et le début de la formation. Particulier qui finance lui-même : rétractation de 10 jours à compter de la signature, ou 14 jours si le contrat est conclu à distance ou hors de nos locaux. Conditions d’annulation et de report détaillées dans nos CGV.

Suivi de l’exécution et évaluation

Émargement par demi-journée, signé par les stagiaires et la formatrice ou le formateur, en salle comme à distance. Attestation de fin de formation remise à chacun.

Évaluation des acquis : avant : test de positionnement. Pendant : évaluation continue, à chaque demi-journée (questionnaire ou production contrôlée avec une grille). À la fin : évaluation des acquis en fin de formation et questionnaire final. Satisfaction à chaud, puis à froid.

Chaque objectif pédagogique est évalué un par un sur ces trois niveaux, sans seuil chiffré : « Acquis », « En cours d’acquisition », « Non acquis ».

Après la formation : une attestation de fin de formation remise à chacun. Un questionnaire de satisfaction à chaud, juste après la formation. Un suivi après la formation, à 30 jours puis à 90 jours, avec le questionnaire de satisfaction à froid. Votre support numérique reste à vous.

Compétences clés couvertes

• Rédiger une proposition commerciale claire à partir de notes de visite.
• Répondre aux objections et aux réclamations avec le bon ton.
• Mettre en place un suivi des relances et des devis avec l’IA.